Je website kost geld en tijd. Maar levert hij ook iets op? Veel ondernemers weten het eerlijk gezegd niet. Ze zien af en toe een aanvraag binnenkomen, maar hebben geen idee hoe die klant hen vond, welke pagina hem overtuigde of hoeveel bezoekers afhaakten. Wij zeggen het tegen elke klant: meten is weten. Pas als je meet, weet je wie je bezoekers zijn, wat werkt en wat niet. In dit artikel lees je hoe je dat in een middag regelt, met gratis hulpmiddelen.

Waarom bezoekersaantallen alleen niets zeggen

Duizend bezoekers per maand klinkt mooi. Maar als niemand daarvan belt, mailt of een formulier invult, heb je er weinig aan. En honderd bezoekers die allemaal precies jouw dienst zoeken, kunnen meer opleveren dan tienduizend toevallige passanten. Kijk daarom niet alleen naar hoeveel mensen er komen, maar vooral naar wat ze doen. Die acties noemen we doelen of, in Google Analytics, belangrijke gebeurtenissen: een verstuurd formulier, een klik op je telefoonnummer, een klik op WhatsApp, een offerteaanvraag of een bestelling.

Stap 1: bepaal wat voor jou een resultaat is

Schrijf eerst op wat je website voor je moet doen. Voor de meeste bedrijven zijn dat drie of vier dingen:

  • een ingevuld contact- of offerteformulier;
  • een klik op je telefoonnummer (op je telefoon belt iemand je dan direct);
  • een klik op je WhatsApp-knop of je e-mailadres;
  • bij een webshop: een afgeronde bestelling.

Dat zijn je doelen. Alles wat je hierna meet, draait om de vraag: hoeveel van deze acties krijg ik, en waar komen ze vandaan?

Stap 2: zet Google Analytics 4 goed neer

Google Analytics 4 (GA4) is gratis en laat zien hoeveel bezoekers je hebt, waar ze vandaan komen en wat ze doen. Heb je het al? Controleer dan deze drie instellingen:

  • Bewaartermijn. Standaard bewaart GA4 gedetailleerde gegevens maar 2 maanden. Zet dat bij Beheer → Gegevensverzameling en -aanpassing → Gegevensbewaring op 14 maanden, anders kun je later niet vergelijken met vorig jaar.
  • Belangrijke gebeurtenissen. Markeer de acties uit stap 1 als belangrijke gebeurtenis (vroeger heette dat ‘conversie’). Dat doe je bij Beheer → Gegevensweergave → Gebeurtenissen, met het sterretje achter de naam van de gebeurtenis.
  • Je eigen bezoeken. Filter je eigen IP-adres of dat van je kantoor weg, zodat je niet je eigen klikken meetelt.

Een formulier of een klik op een telefoonnummer meet GA4 niet altijd vanzelf. Vaak moet je webbouwer daarvoor een kleine aanpassing doen, bijvoorbeeld via Google Tag Manager. Bij de WordPress-websites die wij beheren, regelen we dat voor je.

Let op de cookiewet. In de EU heb je voor Google Analytics meestal toestemming van je bezoeker nodig, via een nette cookiebanner. Met Google’s Consent Mode v2 kan GA4 dan toch een beeld geven van bezoekers die geen toestemming gaven. Wil je liever helemaal zonder cookiebanner meten? Dan zijn privacyvriendelijke alternatieven als Matomo of Plausible een optie.

Stap 3: koppel Google Search Console

Google Analytics vertelt wat bezoekers op je website doen. Google Search Console vertelt wat er vóór hun klik gebeurde: op welke zoekwoorden je verschijnt, hoe vaak je getoond wordt en hoe vaak mensen klikken. Search Console bewaart 16 maanden aan gegevens en is ook gratis. Koppel het aan GA4, dan zie je beide werelden naast elkaar. Hoe je Search Console instelt en leest, lees je in Google Search Console voor beginners.

Stap 4: vergeet je Bedrijfsprofiel niet

Veel lokale klanten bellen je rechtstreeks vanuit Google Maps, zonder ooit je website te openen. Die telefoontjes zie je dus nergens in Google Analytics. In je Google Bedrijfsprofiel vind je bij Prestaties hoeveel mensen je profiel bekeken, je belden, een route opvroegen of doorklikten naar je website. Zo’n profiel goed inrichten lees je in Google Bedrijfsprofiel: zo maak je het in 10 stappen compleet.

De vijf cijfers die er echt toe doen

Je hoeft niet elke grafiek te begrijpen. Kijk één keer per maand naar deze vijf cijfers:

Cijfer Waar vind je het? Wat zegt het?
Aantal aanvragen (belangrijke gebeurtenissen) GA4 → Betrokkenheid → Belangrijke gebeurtenissen Het enige cijfer dat direct over omzet gaat.
Bezoekers per kanaal GA4 → Acquisitie → Verkeersacquisitie Of klanten via Google, social media, advertenties of direct komen.
Conversieratio per kanaal Zelfde rapport, kolom ‘Percentage belangrijke gebeurtenissen’ Welk kanaal bezoekers oplevert die ook echt klant worden.
Best bezochte pagina’s GA4 → Betrokkenheid → Pagina’s en schermen Welke pagina’s werken, en welke aandacht nodig hebben.
Klikken en vertoningen in Google Search Console → Prestaties Of je vaker gevonden wordt, en op welke woorden.

Zo maak je van cijfers verbeteringen

Meten heeft alleen zin als je er iets mee doet. Drie voorbeelden van wat je uit de cijfers kunt halen:

Verander steeds één ding tegelijk en kijk een maand later of het cijfer beweegt. Zo weet je zeker wat het verschil maakte.

Vraag het ook gewoon

Niet alles staat in een dashboard. Iemand die je website bekeek en twee weken later belt, komt in Google Analytics vaak binnen als ‘direct verkeer’. Vraag daarom elke nieuwe klant: hoe heb je ons gevonden? Noteer het antwoord. Samen met je cijfers geeft dat een eerlijk beeld van wat je website echt oplevert.

De meest gemaakte fouten

  • Google Analytics staat erop, maar er zijn geen belangrijke gebeurtenissen ingesteld.
  • De bewaartermijn staat nog op 2 maanden.
  • Je eigen bezoeken en die van je webbouwer worden meegeteld.
  • Er is geen cookiebanner, of de banner blokkeert alle metingen zonder dat iemand het merkt.
  • Er wordt gemeten, maar niemand kijkt ernaar.

Weet jij wat je website oplevert?

Vraag hieronder een gratis websitecheck aan. We kijken of je metingen goed staan, welke pagina’s aanvragen opleveren en waar je bezoekers laat liggen. Je ontvangt binnen 2 werkdagen een rapport met concrete verbeterpunten.

Plan een gratis adviesgesprek   

Liever bellen? +31 (0)166 700204, ma–vr 9:00–17:30.