Votre site web vous coûte de l’argent et du temps. Mais vous rapporte-t-il quelque chose ? Pour être honnête, beaucoup d’entrepreneurs n’en savent rien. Ils voient arriver une demande de temps en temps, sans savoir comment ce client les a trouvés, quelle page l’a convaincu ni combien de visiteurs sont repartis. Nous le disons à chaque client : mesurer, c’est savoir. Ce n’est qu’en mesurant que vous savez qui sont vos visiteurs, ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Dans cet article, vous découvrez comment le mettre en place en un après-midi, avec des outils gratuits.
Pourquoi le nombre de visiteurs seul ne dit rien
Mille visiteurs par mois, cela sonne bien. Mais si aucun d’eux n’appelle, n’écrit ou ne remplit un formulaire, cela ne vous avance guère. Et cent visiteurs qui cherchent précisément votre service peuvent rapporter davantage que dix mille passants de hasard. Ne regardez donc pas seulement combien de personnes viennent, mais surtout ce qu’elles font. Ces actions, nous les appelons des objectifs ou, dans Google Analytics, des événements clés : un formulaire envoyé, un appui sur votre numéro de téléphone, un clic sur WhatsApp, une demande de devis ou une commande.
Étape 1 : définissez ce qu’est un résultat pour vous
Notez d’abord ce que votre site doit faire pour vous. Pour la plupart des entreprises, cela se résume à trois ou quatre choses :
- un formulaire de contact ou de devis rempli ;
- un appui sur votre numéro de téléphone (sur mobile, quelqu’un vous appelle alors directement) ;
- un clic sur votre bouton WhatsApp ou votre adresse e-mail ;
- pour une boutique en ligne : une commande finalisée.
Ce sont vos objectifs. Tout ce que vous mesurez ensuite tourne autour d’une question : combien de ces actions est-ce que j’obtiens, et d’où viennent-elles ?
Étape 2 : configurez correctement Google Analytics 4
Google Analytics 4 (GA4) est gratuit et montre combien de visiteurs vous avez, d’où ils viennent et ce qu’ils font. Vous l’utilisez déjà ? Vérifiez alors ces trois réglages :
- Conservation des données. Par défaut, GA4 ne conserve les données détaillées que 2 mois. Passez à 14 mois dans Administration → Collecte et modification des données → Conservation des données, sinon vous ne pourrez pas comparer avec l’année précédente.
- Événements clés. Marquez les actions de l’étape 1 comme événements clés (on parlait autrefois de « conversions »). Cela se fait dans Administration → Affichage des données → Événements, avec l’étoile à côté du nom de l’événement.
- Vos propres visites. Excluez votre propre adresse IP ou celle de votre bureau, afin de ne pas compter vos propres clics.
GA4 ne mesure pas toujours tout seul un formulaire ou un appui sur un numéro de téléphone. Souvent, votre développeur doit faire une petite adaptation, par exemple via Google Tag Manager. Pour les sites WordPress que nous gérons, nous nous en chargeons pour vous.
Attention aux règles sur les cookies. Dans l’UE, vous avez en général besoin du consentement de vos visiteurs pour Google Analytics, via une bannière de cookies bien faite. Avec le Consent Mode v2 de Google, GA4 peut malgré tout donner une image des visiteurs qui n’ont pas consenti. Vous préférez mesurer sans aucune bannière de cookies ? Des alternatives respectueuses de la vie privée comme Matomo ou Plausible sont alors une option.
Étape 3 : connectez Google Search Console
Google Analytics vous dit ce que les visiteurs font sur votre site. Google Search Console vous dit ce qui s’est passé avant leur clic : sur quels mots-clés vous apparaissez, combien de fois vous êtes affiché et combien de fois les internautes cliquent. Search Console conserve 16 mois de données et est également gratuit. Associez-le à GA4 pour voir les deux mondes côte à côte. Comment configurer et lire Search Console est expliqué dans Google Search Console pour débutants.
Étape 4 : n’oubliez pas votre fiche d’établissement
Beaucoup de clients locaux vous appellent directement depuis Google Maps, sans jamais ouvrir votre site. Ces appels n’apparaissent nulle part dans Google Analytics. Dans votre fiche d’établissement Google, rubrique Performances, vous voyez combien de personnes ont consulté votre fiche, vous ont appelé, ont demandé un itinéraire ou ont cliqué vers votre site. Comment bien configurer cette fiche est expliqué dans Fiche d’établissement Google : complétez-la en 10 étapes.
Les cinq chiffres qui comptent vraiment
Inutile de comprendre chaque graphique. Regardez ces cinq chiffres une fois par mois :
| Chiffre | Où le trouver ? | Que vous dit-il ? |
|---|---|---|
| Nombre de demandes (événements clés) | GA4 → Engagement → Événements clés | Le seul chiffre directement lié au chiffre d’affaires. |
| Visiteurs par canal | GA4 → Acquisition → Acquisition de trafic | Si vos clients viennent de Google, des réseaux sociaux, de la publicité ou directement. |
| Taux de conversion par canal | Même rapport, colonne « Taux d’événements clés par session » | Quel canal apporte des visiteurs qui deviennent vraiment clients. |
| Pages les plus visitées | GA4 → Engagement → Pages et écrans | Quelles pages fonctionnent, et lesquelles demandent de l’attention. |
| Clics et impressions dans Google | Search Console → Performances | Si vous êtes trouvé plus souvent, et sur quels mots. |
Comment transformer les chiffres en améliorations
Mesurer n’a de sens que si vous en faites quelque chose. Trois exemples de ce que les chiffres peuvent vous apprendre :
- Beaucoup de visites mais peu de demandes sur une page de services ? La page ne convainc pas, ou l’étape suivante n’est pas claire. Regardez votre texte, vos photos et votre bouton. Des conseils dans Comment rédiger une page de services qui génère des demandes.
- Beaucoup d’impressions dans Google mais peu de clics ? Votre titre et votre description dans les résultats de recherche n’attirent pas. Réécrivez-les pour qu’ils disent exactement ce que l’internaute cherche. Quels mots utiliser, vous le découvrez dans Recherche de mots-clés : ce que cherchent vraiment vos clients.
- Les visiteurs sur mobile partent plus vite que sur ordinateur ? Votre site est probablement trop lent ou peu pratique sur un petit écran. Comment le tester est expliqué dans Comment tester la vitesse de votre site.
Changez une seule chose à la fois et vérifiez un mois plus tard si le chiffre bouge. Ainsi, vous savez avec certitude ce qui a fait la différence.
Et demandez, tout simplement
Tout n’apparaît pas dans un tableau de bord. Quelqu’un qui a consulté votre site et vous appelle deux semaines plus tard apparaît souvent dans Google Analytics comme trafic « direct ». Demandez donc à chaque nouveau client : comment nous avez-vous trouvés ? Notez la réponse. Avec vos chiffres, cela vous donne une image honnête de ce que votre site vous rapporte vraiment.
Les erreurs les plus fréquentes
- Google Analytics est installé, mais aucun événement clé n’est configuré.
- La conservation des données est toujours réglée sur 2 mois.
- Vos propres visites et celles de votre développeur sont comptabilisées.
- Il n’y a pas de bannière de cookies, ou la bannière bloque toutes les mesures sans que personne ne s’en aperçoive.
- Les données sont collectées, mais personne ne les regarde.
Savez-vous ce que votre site vous rapporte ?
Demandez ci-dessous un audit gratuit de votre site. Nous vérifions si vos mesures sont bien configurées, quelles pages génèrent des demandes et où vous perdez des visiteurs. Vous recevez sous 2 jours ouvrés un rapport avec des améliorations concrètes.
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