Lorsque quelqu’un cherche « coiffeur près de chez moi » ou « plombier à [votre ville] », Google affiche en haut une carte avec trois entreprises. Celle qui y figure reçoit les appels. Cette carte se remplit grâce à votre fiche d’établissement Google : gratuite, et bien configurée en une heure. Dans cet article, vous découvrez étape par étape comment compléter votre fiche, pour que les clients vous trouvent et vous choisissent.

Qu’est-ce qu’une fiche d’établissement Google ?

Votre fiche d’établissement (anciennement « Google My Business ») est le bloc avec votre nom, votre adresse, vos horaires, vos photos et vos avis qui apparaît dans la recherche Google et dans Google Maps. Pour beaucoup de clients, c’est le premier contact avec votre entreprise, avant même de visiter votre site. Une fiche vide ou obsolète vous fait donc perdre des demandes, même si votre site est très bien.

Étape 1 : revendiquez votre fiche

Recherchez le nom de votre entreprise sur Google. Si vous voyez à droite (ou en haut sur mobile) le bloc de votre entreprise avec le lien permettant d’en revendiquer la propriété, cliquez dessus. Si votre entreprise n’apparaît pas encore, rendez-vous sur business.google.com et ajoutez votre établissement. Connectez-vous avec un compte Google appartenant à votre entreprise, de préférence pas le compte personnel d’un collaborateur.

Étape 2 : faites valider votre établissement

Google veut s’assurer que vous en êtes bien le propriétaire. Le plus souvent, Google demande une courte vidéo montrant vos locaux, le nom de votre entreprise (par exemple sur la façade ou une facture) et votre lieu de travail. Parfois, un SMS, un e-mail ou un appel suffit. Vos modifications ne sont visibles qu’après la validation : faites-le donc tout de suite.

Étape 3 : choisissez la bonne catégorie principale

La catégorie principale est le réglage le plus important de votre fiche : Google s’en sert en grande partie pour décider sur quelles recherches vous afficher. Choisissez la catégorie qui décrit le mieux ce que vous êtes, pas ce que vous faites aussi. Une boulangerie qui sert aussi du café choisit « Boulangerie » comme catégorie principale et ajoute « Café » comme catégorie secondaire.

Étape 4 : indiquez exactement votre nom, votre adresse et votre téléphone

  • Nom : le vrai nom de votre entreprise, sans mots-clés ajoutés. « Boulangerie Martin » et non « Boulangerie Martin meilleur pain Lyon » ; cette dernière version est contraire aux règles et peut entraîner la suspension de votre fiche.
  • Adresse : exactement comme sur votre site et au registre du commerce. Vous intervenez chez vos clients sans boutique ? Masquez votre adresse et définissez votre zone desservie.
  • Téléphone et site web : un numéro auquel vous répondez vraiment, et un lien vers la bonne page de votre site.

Étape 5 : renseignez vos horaires, jours fériés compris

Rien n’est plus frustrant que de trouver porte close alors que Google indique que vous êtes ouvert. Saisissez vos horaires habituels et utilisez les horaires exceptionnels pour les jours fériés et les congés. Avant les jours fériés, Google vous envoie souvent un rappel ; une simple confirmation suffit.

Étape 6 : rédigez une description pour les humains

Vous disposez de 750 caractères au maximum. Commencez par ce que vous faites et pour qui, mentionnez votre ville ou votre région, et terminez par ce qui vous distingue. Écrivez comme vous l’expliqueriez à un client, pas comme une liste de mots-clés. Les liens et les promotions n’ont pas leur place ici.

Étape 7 : ajoutez des photos (et continuez)

Les fiches avec de belles photos reçoivent plus de clics. Prévoyez au minimum :

  • votre logo et une photo de couverture ;
  • l’extérieur de vos locaux, pour qu’on vous reconnaisse devant la porte ;
  • l’intérieur, votre équipe au travail et vos produits ou réalisations.

Utilisez de vraies photos récentes plutôt que des images de banque d’images, et ajoutez-en quelques-unes chaque mois. Astuce : votre téléphone suffit largement, à condition de photographier à la lumière du jour.

Étape 8 : ajoutez vos services ou produits

Dans les rubriques Services ou Produits, vous pouvez ajouter pour chaque élément une courte description et, si vous le souhaitez, un prix. Cela aide Google à vous afficher sur des recherches précises (« remplacement de gouttières », « pain sans gluten ») et aide les clients à se décider plus vite.

Étape 9 : demandez des avis et répondez à chacun

Pour la plupart des gens, les avis font la différence. Voici comment en obtenir davantage :

  1. Dans votre fiche, copiez le lien permettant de demander des avis.
  2. Après une prestation réussie, envoyez-le personnellement à votre client, par e-mail ou WhatsApp. Un message court et personnel fonctionne bien mieux qu’un appel général.
  3. Répondez à tous les avis en quelques jours. Remerciez pour un avis positif et, face à un avis négatif, restez calme et orienté solution. Vos futurs clients lisent aussi.

N’achetez jamais d’avis et n’offrez aucune récompense en échange d’un avis : c’est contraire aux règles de Google et cela peut gravement nuire à votre fiche.

Étape 10 : publiez de temps en temps une actualité

Les posts vous permettent de publier dans votre fiche un court message avec photo : un nouveau service, une offre, un projet terminé. Cela prend cinq minutes et montre que votre entreprise est active. Une fois par mois suffit.

Mesurer, c’est savoir : dans la rubrique Performances de votre fiche, vous voyez combien de personnes l’ont consultée, avec quelles recherches elles vous ont trouvé et combien de fois elles ont appelé ou demandé un itinéraire. Jetez-y un œil chaque mois : vous verrez si vos modifications portent leurs fruits.

Erreurs fréquentes

  • Deux fiches pour la même entreprise (par exemple après un déménagement). Faites fusionner l’ancienne fiche ou signalez-la comme ayant déménagé.
  • Une adresse ou un numéro différent de celui de votre site. Cela trouble Google, qui vous affichera moins souvent.
  • Laisser gérer la fiche par le compte d’un ancien collaborateur ou d’une ancienne agence. Veillez à toujours en être le propriétaire et n’ajoutez les autres qu’en tant que gestionnaires.

Votre fiche et votre site se renforcent mutuellement

Votre fiche d’établissement amène des visiteurs sur votre site ; votre site les convainc de vous contacter. Si les informations concordent aux deux endroits et que votre site est rapide, Google vous récompense par de meilleures positions. Sur notre page consacrée à la visibilité dans Google et l’IA, découvrez comment nous nous en occupons avec vous, y compris la configuration de votre fiche d’établissement.

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