Quando qualcuno cerca “parrucchiere vicino a me” o “idraulico a [la tua città]”, Google mostra in alto una mappa con tre attività. Chi compare lì riceve le telefonate. Quella mappa si riempie con il tuo Profilo dell’attività su Google: gratuito, e da impostare bene in un’ora. In questo articolo scopri passo dopo passo come completare il tuo profilo, così i clienti ti trovano e scelgono te.

Che cos’è il Profilo dell’attività su Google?

Il tuo Profilo dell’attività (prima “Google My Business”) è il riquadro con nome, indirizzo, orari, foto e recensioni che compare in Google Ricerca e Google Maps. Per molti clienti è il primo contatto con la tua attività, ancora prima di visitare il tuo sito. Un profilo vuoto o non aggiornato ti fa quindi perdere richieste, anche se il tuo sito è ottimo.

Passo 1: rivendica il tuo profilo

Cerca su Google il nome della tua attività. Se a destra (o in alto da mobile) vedi il riquadro della tua attività con il link per indicare che ne sei il proprietario, cliccaci sopra. Se la tua attività non c’è ancora, vai su business.google.com e scegli di aggiungere la tua attività. Accedi con un account Google dell’azienda, possibilmente non con l’account personale di un collaboratore.

Passo 2: fai verificare la tua attività

Google vuole essere sicuro che tu sia il proprietario. Di solito chiede un breve video in cui mostri la sede, il nome dell’attività (per esempio sull’insegna o su una fattura) e il luogo di lavoro. A volte basta un SMS, un’e-mail o una telefonata. Le modifiche diventano visibili solo dopo la verifica, quindi fallo subito.

Passo 3: scegli la categoria principale giusta

La categoria principale è l’impostazione più importante del profilo: Google la usa in gran parte per decidere per quali ricerche mostrarti. Scegli la categoria che descrive meglio ciò che sei, non ciò che fai anche. Un panificio che serve anche il caffè sceglie “Panetteria” come categoria principale e aggiunge “Bar” come categoria secondaria.

Passo 4: inserisci nome, indirizzo e telefono in modo esatto

  • Nome: il vero nome della tua attività, senza parole chiave aggiunte. “Panificio Rossi” e non “Panificio Rossi miglior pane Milano”; quest’ultimo è contro le regole e può far sospendere il profilo.
  • Indirizzo: esattamente come sul tuo sito e alla Camera di Commercio. Lavori presso i clienti senza un negozio? Nascondi l’indirizzo e imposta la tua area di servizio.
  • Telefono e sito web: un numero a cui rispondi davvero e un link alla pagina giusta del tuo sito.

Passo 5: imposta bene gli orari, anche nei giorni festivi

Niente è più frustrante che trovarsi davanti a una porta chiusa mentre Google dice che sei aperto. Inserisci gli orari normali e usa gli orari speciali per festività e ferie. Prima delle festività Google spesso ti manda un promemoria: basta confermare.

Passo 6: scrivi una descrizione per le persone

Hai al massimo 750 caratteri. Inizia con cosa fai e per chi, cita la tua città o zona e chiudi con ciò che ti distingue. Scrivi come lo racconteresti a un cliente, non come un elenco di parole chiave. Link e promozioni qui non c’entrano.

Passo 7: aggiungi foto (e continua a farlo)

I profili con belle foto ricevono più clic. Assicurati di avere almeno:

  • il tuo logo e una foto di copertina;
  • l’esterno della sede, così le persone ti riconoscono quando sono davanti alla porta;
  • l’interno, il tuo team al lavoro e i tuoi prodotti o risultati.

Usa foto vere e recenti invece di immagini di repertorio e aggiungine qualcuna ogni mese. Consiglio: il telefono basta e avanza, purché scatti con la luce del giorno.

Passo 8: inserisci servizi o prodotti

Nelle sezioni Servizi o Prodotti puoi aggiungere per ogni voce una breve descrizione ed eventualmente un prezzo. Aiuta Google a mostrarti per ricerche specifiche (“sostituzione grondaie”, “pane senza glutine”) e aiuta i clienti a decidere più in fretta.

Passo 9: chiedi recensioni e rispondi a ognuna

Per la maggior parte delle persone le recensioni sono decisive. Ecco come averne di più:

  1. Nel tuo profilo copia il link per chiedere recensioni.
  2. Dopo un lavoro riuscito, mandalo personalmente al cliente via e-mail o WhatsApp. Un messaggio breve e personale funziona molto meglio di un invito generico.
  3. Rispondi a tutte le recensioni entro pochi giorni. Ringrazia per quelle positive e, con quelle negative, resta calmo e orientato alla soluzione. I futuri clienti leggono.

Non comprare mai recensioni e non offrire premi in cambio: è contro le regole di Google e può danneggiare seriamente il tuo profilo.

Passo 10: pubblica ogni tanto un aggiornamento

Con gli aggiornamenti pubblichi nel profilo un breve messaggio con foto: un nuovo servizio, un’offerta, un progetto concluso. Ci vogliono cinque minuti e mostri che la tua attività è attiva. Una volta al mese va benissimo.

Misurare è sapere: nella sezione Rendimento del profilo vedi quante persone l’hanno visualizzato, con quali ricerche ti hanno trovato e quante volte hanno chiamato o chiesto le indicazioni stradali. Dai un’occhiata ogni mese: così vedi se le modifiche danno risultati.

Errori frequenti

  • Due profili per la stessa attività (per esempio dopo un trasloco). Fai unire il vecchio profilo o segnalalo come trasferito.
  • Un indirizzo o un numero diverso da quello sul sito. Google si confonde e ti mostra meno spesso.
  • Far gestire il profilo dall’account di un ex collaboratore o di una vecchia agenzia. Assicurati di esserne sempre il proprietario e aggiungi gli altri solo come gestori.

Profilo e sito si rafforzano a vicenda

Il Profilo dell’attività porta le persone sul tuo sito; il sito le convince a contattarti. Se le informazioni coincidono in entrambi i posti e il sito è veloce, Google ti premia con posizioni migliori. Nella nostra pagina sulla visibilità su Google e nell’AI trovi come lo affrontiamo insieme a te, compresa l’impostazione del Profilo dell’attività.

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