Ihre Website kostet Geld und Zeit. Aber bringt sie auch etwas? Ehrlich gesagt wissen das viele Unternehmer nicht. Hin und wieder kommt eine Anfrage herein, aber sie haben keine Ahnung, wie dieser Kunde sie gefunden hat, welche Seite ihn überzeugt hat oder wie viele Besucher abgesprungen sind. Wir sagen es jedem Kunden: Messen ist Wissen. Erst wenn Sie messen, wissen Sie, wer Ihre Besucher sind, was funktioniert und was nicht. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie das an einem Nachmittag einrichten, mit kostenlosen Werkzeugen.
Warum Besucherzahlen allein nichts aussagen
Tausend Besucher im Monat klingt gut. Aber wenn keiner davon anruft, mailt oder ein Formular ausfüllt, haben Sie wenig davon. Und hundert Besucher, die genau Ihre Leistung suchen, können mehr bringen als zehntausend zufällige Passanten. Schauen Sie deshalb nicht nur darauf, wie viele Menschen kommen, sondern vor allem darauf, was sie tun. Diese Aktionen nennen wir Ziele oder, in Google Analytics, Schlüsselereignisse: ein abgeschicktes Formular, ein Tippen auf Ihre Telefonnummer, ein Klick auf WhatsApp, eine Angebotsanfrage oder eine Bestellung.
Schritt 1: Legen Sie fest, was für Sie ein Ergebnis ist
Schreiben Sie zuerst auf, was Ihre Website für Sie leisten soll. Für die meisten Unternehmen sind das drei oder vier Dinge:
- ein ausgefülltes Kontakt- oder Angebotsformular;
- ein Tippen auf Ihre Telefonnummer (auf dem Smartphone ruft Sie dann jemand direkt an);
- ein Klick auf Ihren WhatsApp-Button oder Ihre E-Mail-Adresse;
- bei einem Onlineshop: eine abgeschlossene Bestellung.
Das sind Ihre Ziele. Alles, was Sie danach messen, dreht sich um eine Frage: Wie viele dieser Aktionen bekomme ich, und woher kommen sie?
Schritt 2: Richten Sie Google Analytics 4 richtig ein
Google Analytics 4 (GA4) ist kostenlos und zeigt, wie viele Besucher Sie haben, woher sie kommen und was sie tun. Nutzen Sie es schon? Dann prüfen Sie diese drei Einstellungen:
- Datenaufbewahrung. Standardmäßig speichert GA4 detaillierte Daten nur 2 Monate. Stellen Sie unter Verwaltung → Datenerhebung und -änderung → Datenaufbewahrung 14 Monate ein, sonst können Sie später nicht mit dem Vorjahr vergleichen.
- Schlüsselereignisse. Markieren Sie die Aktionen aus Schritt 1 als Schlüsselereignis (früher hieß das ‚Conversion‘). Das geht unter Verwaltung → Datenanzeige → Ereignisse, mit dem Stern neben dem Ereignisnamen.
- Ihre eigenen Besuche. Filtern Sie Ihre eigene IP-Adresse oder die Ihres Büros heraus, damit Sie nicht Ihre eigenen Klicks mitzählen.
Ein Formular oder ein Tippen auf eine Telefonnummer misst GA4 nicht immer von selbst. Oft muss Ihr Webentwickler dafür eine kleine Anpassung vornehmen, zum Beispiel über den Google Tag Manager. Bei den WordPress-Websites, die wir betreuen, übernehmen wir das für Sie.
Beachten Sie die Cookie-Regeln. In der EU brauchen Sie für Google Analytics in der Regel die Einwilligung Ihrer Besucher, über ein sauberes Cookie-Banner. Mit dem Consent Mode v2 von Google kann GA4 trotzdem ein Bild von Besuchern liefern, die nicht eingewilligt haben. Möchten Sie lieber ganz ohne Cookie-Banner messen? Dann sind datenschutzfreundliche Alternativen wie Matomo oder Plausible eine Option.
Schritt 3: Verbinden Sie die Google Search Console
Google Analytics zeigt, was Besucher auf Ihrer Website tun. Die Google Search Console zeigt, was vor ihrem Klick passiert ist: für welche Suchbegriffe Sie erscheinen, wie oft Sie angezeigt werden und wie oft geklickt wird. Die Search Console speichert 16 Monate an Daten und ist ebenfalls kostenlos. Verknüpfen Sie sie mit GA4, dann sehen Sie beide Welten nebeneinander. Wie Sie die Search Console einrichten und lesen, erfahren Sie in Google Search Console für Einsteiger.
Schritt 4: Vergessen Sie Ihr Unternehmensprofil nicht
Viele lokale Kunden rufen Sie direkt aus Google Maps an, ohne jemals Ihre Website zu öffnen. Diese Anrufe sehen Sie in Google Analytics nirgends. In Ihrem Google-Unternehmensprofil sehen Sie unter Leistung, wie viele Menschen Ihr Profil angesehen, Sie angerufen, eine Route angefragt oder auf Ihre Website geklickt haben. Wie Sie das Profil richtig einrichten, lesen Sie in Google-Unternehmensprofil: in 10 Schritten vollständig.
Die fünf Zahlen, auf die es wirklich ankommt
Sie müssen nicht jedes Diagramm verstehen. Schauen Sie einmal im Monat auf diese fünf Zahlen:
| Zahl | Wo finden Sie sie? | Was sagt sie aus? |
|---|---|---|
| Anzahl Anfragen (Schlüsselereignisse) | GA4 → Engagement → Schlüsselereignisse | Die einzige Zahl, die direkt mit Umsatz zu tun hat. |
| Besucher pro Kanal | GA4 → Akquisition → Traffic-Akquisition | Ob Kunden über Google, soziale Medien, Werbung oder direkt kommen. |
| Conversion-Rate pro Kanal | Gleicher Bericht, Spalte ‚Rate der Schlüsselereignisse pro Sitzung‘ | Welcher Kanal Besucher bringt, die wirklich Kunden werden. |
| Meistbesuchte Seiten | GA4 → Engagement → Seiten und Bildschirme | Welche Seiten funktionieren und welche Aufmerksamkeit brauchen. |
| Klicks und Impressionen in Google | Search Console → Leistung | Ob Sie häufiger gefunden werden, und mit welchen Begriffen. |
So machen Sie aus Zahlen Verbesserungen
Messen lohnt sich nur, wenn Sie etwas damit tun. Drei Beispiele, was Sie aus den Zahlen ablesen können:
- Viele Besuche, aber wenige Anfragen auf einer Leistungsseite? Dann überzeugt die Seite nicht, oder der nächste Schritt ist unklar. Prüfen Sie Text, Fotos und Button. Tipps finden Sie in So schreiben Sie eine Leistungsseite, die Anfragen bringt.
- Viele Impressionen in Google, aber wenige Klicks? Dann sprechen Titel und Beschreibung in den Suchergebnissen nicht an. Schreiben Sie sie so um, dass sie genau das sagen, was der Suchende sucht. Welche Begriffe das sind, lesen Sie in Keyword-Recherche: wonach Ihre Kunden wirklich suchen.
- Besucher auf dem Smartphone springen schneller ab als am Computer? Dann ist Ihre Website wahrscheinlich zu langsam oder auf einem kleinen Bildschirm unpraktisch. Wie Sie das testen, lesen Sie in So testen Sie die Geschwindigkeit Ihrer Website.
Ändern Sie immer nur eine Sache und prüfen Sie einen Monat später, ob sich die Zahl bewegt. So wissen Sie sicher, was den Unterschied gemacht hat.
Und fragen Sie einfach nach
Nicht alles steht in einem Dashboard. Wer sich Ihre Website angesehen hat und zwei Wochen später anruft, erscheint in Google Analytics oft als ‚direkter‘ Traffic. Fragen Sie deshalb jeden neuen Kunden: Wie haben Sie uns gefunden? Notieren Sie die Antwort. Zusammen mit Ihren Zahlen ergibt das ein ehrliches Bild davon, was Ihre Website wirklich bringt.
Die häufigsten Fehler
- Google Analytics ist installiert, aber es sind keine Schlüsselereignisse eingerichtet.
- Die Datenaufbewahrung steht noch auf 2 Monaten.
- Ihre eigenen Besuche und die Ihres Webentwicklers werden mitgezählt.
- Es gibt kein Cookie-Banner, oder das Banner blockiert alle Messungen, ohne dass es jemand bemerkt.
- Es wird gemessen, aber niemand schaut hin.
Wissen Sie, was Ihre Website bringt?
Fordern Sie unten einen kostenlosen Website-Check an. Wir prüfen, ob Ihre Messungen richtig eingerichtet sind, welche Seiten Anfragen bringen und wo Sie Besucher verlieren. Sie erhalten innerhalb von 2 Werktagen einen Bericht mit konkreten Verbesserungen.
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