Sucht jemand nach „Friseur in der Nähe“ oder „Klempner in [Ihrer Stadt]“, zeigt Google oben eine Karte mit drei Unternehmen. Wer dort steht, bekommt die Anrufe. Diese Karte füllen Sie mit Ihrem Google-Unternehmensprofil: kostenlos und in einer Stunde gut eingerichtet. In diesem Beitrag erfahren Sie Schritt für Schritt, wie Sie Ihr Profil vervollständigen, damit Kunden Sie finden und sich für Sie entscheiden.

Was ist ein Google-Unternehmensprofil?

Ihr Unternehmensprofil (früher „Google My Business“) ist der Kasten mit Name, Adresse, Öffnungszeiten, Fotos und Rezensionen, der in der Google-Suche und in Google Maps erscheint. Für viele Kunden ist er der erste Kontakt mit Ihrem Unternehmen, noch bevor sie Ihre Website besuchen. Ein leeres oder veraltetes Profil kostet Sie also Anfragen, auch wenn Ihre Website gut ist.

Schritt 1: Beanspruchen Sie Ihr Profil

Suchen Sie bei Google nach Ihrem Firmennamen. Sehen Sie rechts (oder auf dem Smartphone oben) den Kasten Ihres Unternehmens mit dem Link, über den Sie sich als Inhaber melden, klicken Sie darauf. Ist Ihr Unternehmen noch nicht vorhanden, gehen Sie zu business.google.com und fügen Sie Ihr Unternehmen hinzu. Melden Sie sich mit einem Google-Konto an, das zu Ihrem Unternehmen gehört, möglichst nicht mit dem privaten Konto eines Mitarbeiters.

Schritt 2: Lassen Sie Ihr Unternehmen bestätigen

Google möchte sicher sein, dass Sie der Inhaber sind. Meist bittet Google um ein kurzes Video, in dem Sie Ihre Geschäftsräume, Ihren Firmennamen (zum Beispiel an der Fassade oder auf einer Rechnung) und Ihren Arbeitsplatz zeigen. Manchmal genügt eine SMS, E-Mail oder ein Anruf. Erst nach der Bestätigung werden Ihre Änderungen sichtbar, erledigen Sie das also sofort.

Schritt 3: Wählen Sie die richtige Hauptkategorie

Die Hauptkategorie ist die wichtigste Einstellung Ihres Profils: Google entscheidet damit weitgehend, bei welchen Suchanfragen Sie erscheinen. Wählen Sie die Kategorie, die am besten beschreibt, was Sie sind, nicht, was Sie auch tun. Eine Bäckerei, die auch Kaffee ausschenkt, wählt „Bäckerei“ als Hauptkategorie und ergänzt „Café“ als weitere Kategorie.

Schritt 4: Tragen Sie Name, Adresse und Telefonnummer exakt ein

  • Name: Ihr echter Firmenname, ohne zusätzliche Suchbegriffe. „Bäckerei Müller“ und nicht „Bäckerei Müller bestes Brot München“; Letzteres verstößt gegen die Regeln und kann zur Sperrung Ihres Profils führen.
  • Adresse: genau wie auf Ihrer Website und im Handelsregister. Arbeiten Sie vor Ort bei Kunden, ohne Ladengeschäft? Dann blenden Sie Ihre Adresse aus und legen Ihr Einzugsgebiet fest.
  • Telefonnummer und Website: eine Nummer, unter der Sie wirklich erreichbar sind, und ein Link zur passenden Seite Ihrer Website.

Schritt 5: Pflegen Sie Ihre Öffnungszeiten, auch an Feiertagen

Nichts ist ärgerlicher, als vor verschlossener Tür zu stehen, während Google sagt, dass Sie geöffnet haben. Tragen Sie Ihre regulären Öffnungszeiten ein und nutzen Sie besondere Öffnungszeiten für Feiertage und Urlaub. Vor Feiertagen schickt Google oft eine Erinnerung; eine kurze Bestätigung genügt.

Schritt 6: Schreiben Sie eine Beschreibung für Menschen

Sie haben bis zu 750 Zeichen. Beginnen Sie mit dem, was Sie tun und für wen, nennen Sie Ihren Ort oder Ihre Region und schließen Sie mit dem, was Sie auszeichnet. Schreiben Sie so, wie Sie es einem Kunden erzählen würden, nicht als Liste von Suchbegriffen. Links und Rabattaktionen gehören nicht hierher.

Schritt 7: Fügen Sie Fotos hinzu (und bleiben Sie dran)

Profile mit guten Fotos erhalten mehr Klicks. Sorgen Sie mindestens für:

  • Ihr Logo und ein Titelbild;
  • die Außenansicht Ihrer Räume, damit man Sie vor der Tür wiedererkennt;
  • die Innenansicht, Ihr Team bei der Arbeit und Ihre Produkte oder Ergebnisse.

Verwenden Sie echte, aktuelle Fotos statt Stockbilder und ergänzen Sie jeden Monat ein paar. Tipp: Ihr Smartphone reicht völlig aus, solange Sie bei Tageslicht fotografieren.

Schritt 8: Tragen Sie Ihre Leistungen oder Produkte ein

Unter Leistungen oder Produkte können Sie zu jedem Punkt eine kurze Beschreibung und auf Wunsch einen Preis angeben. Das hilft Google, Sie bei konkreten Suchanfragen zu zeigen („Dachrinne erneuern“, „glutenfreies Brot“), und es hilft Kunden, schneller zu entscheiden.

Schritt 9: Bitten Sie um Rezensionen und antworten Sie auf jede

Für die meisten Menschen geben Rezensionen den Ausschlag. So bekommen Sie mehr davon:

  1. Kopieren Sie in Ihrem Profil den Link, mit dem Sie um Rezensionen bitten.
  2. Schicken Sie ihn nach einem gelungenen Auftrag persönlich an Ihren Kunden, per E-Mail oder WhatsApp. Eine kurze, persönliche Nachricht wirkt viel besser als ein allgemeiner Aufruf.
  3. Antworten Sie innerhalb weniger Tage auf alle Rezensionen. Bedanken Sie sich für positive, und bleiben Sie bei negativen ruhig und lösungsorientiert. Künftige Kunden lesen mit.

Kaufen Sie niemals Rezensionen und bieten Sie keine Belohnung dafür an: Das verstößt gegen die Regeln von Google und kann Ihrem Profil ernsthaft schaden.

Schritt 10: Veröffentlichen Sie ab und zu ein Update

Mit Updates veröffentlichen Sie eine kurze Nachricht mit Foto in Ihrem Profil: eine neue Leistung, eine Aktion, ein abgeschlossenes Projekt. Das dauert fünf Minuten und zeigt, dass Ihr Unternehmen aktiv ist. Einmal im Monat genügt.

Messen heißt wissen: Unter Leistung zeigt Ihr Profil, wie viele Menschen es angesehen haben, über welche Suchbegriffe sie Sie gefunden haben und wie oft sie angerufen oder eine Route abgefragt haben. Schauen Sie monatlich hinein. So sehen Sie, ob Ihre Änderungen etwas bringen.

Häufige Fehler

  • Zwei Profile für dasselbe Unternehmen (zum Beispiel nach einem Umzug). Lassen Sie das alte Profil zusammenführen oder als umgezogen markieren.
  • Eine andere Adresse oder Telefonnummer als auf Ihrer Website. Das verwirrt Google, und Sie werden seltener angezeigt.
  • Das Profil über das Konto eines ehemaligen Mitarbeiters oder einer früheren Agentur verwalten lassen. Sorgen Sie dafür, dass Sie immer Inhaber sind, und fügen Sie andere nur als Verwalter hinzu.

Profil und Website stärken sich gegenseitig

Ihr Unternehmensprofil bringt Menschen auf Ihre Website; Ihre Website überzeugt sie, Kontakt aufzunehmen. Stimmen die Angaben an beiden Stellen überein und lädt Ihre Website schnell, belohnt Google das mit besseren Positionen. Auf unserer Seite zur Auffindbarkeit bei Google und in der KI lesen Sie, wie wir das gemeinsam mit Ihnen angehen, einschließlich der Einrichtung Ihres Unternehmensprofils.

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